Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie
SchwarzGold Delikatessen
Stand: 03. Juli 2026


1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Beanstandungen für Bestellungen bei SchwarzGold Delikatessen.

Da wir Lebensmittel, frische Trüffel und empfindliche Delikatessen verkaufen, gelten besondere Regeln für Hygiene, Frische, Lagerung und Rückgabe.


2. Kein allgemeines Rückgaberecht bei Nichtgefallen

In der Schweiz besteht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.

Wir gewähren daher keine Rückgabe oder Rückerstattung bei blossem Nichtgefallen, Meinungsänderung, Fehlbestellung oder wenn ein Produkt nicht dem persönlichen Geschmack entspricht.

Eine Rücknahme ist nur möglich, wenn wir sie im Einzelfall ausdrücklich schriftlich bestätigen oder wenn ein berechtigter Mangel vorliegt.


3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Frische Trüffel und andere leicht verderbliche Lebensmittel.

Geöffnete, entsiegelte, angebrochene oder verwendete Lebensmittel.

Produkte, die aus Hygiene- oder Lebensmittelsicherheitsgründen nicht erneut verkauft werden können.

Gekühlte oder temperaturempfindliche Produkte, sofern eine ordnungsgemässe Lagerung nach Zustellung nicht nachgewiesen werden kann.
Produkte mit natürlichen Abweichungen, die bei Naturprodukten üblich sind, zum Beispiel unterschiedliche Form, Grösse, Farbe, Gewicht, Duftintensität, Reifegrad oder kleine äussere Unregelmässigkeiten.


4. Frische Trüffel als Naturprodukt

Frische Trüffel sind Naturprodukte mit begrenzter Haltbarkeit.

Natürliche Unterschiede in Form, Grösse, Gewicht, Farbe, Marmorierung, Duftintensität und Oberflächenstruktur sind normal.

Kleine Druckstellen, leichte Kratzer oder natürliche Unregelmässigkeiten stellen keinen Mangel dar, sofern Aroma, Qualität und Verzehrfähigkeit nicht wesentlich beeinträchtigt sind.

Nach Erhalt müssen frische Trüffel sofort geprüft, kühl gelagert und zeitnah verbraucht werden.


5. Beanstandungen bei frischer Ware

Beanstandungen zu frischen Trüffeln oder anderen verderblichen Lebensmitteln müssen uns am Zustelltag, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, per E-Mail an info@schwarzgold-delikatessen.ch gemeldet werden.

Bitte senden Sie mit:

Bestellnummer.

Name und Kontaktdaten.

Beschreibung des Problems.

Fotos der Ware.

Fotos der Verpackung.

Foto des Versandlabels.

Zeitpunkt der Zustellung.

Informationen zur Lagerung nach Erhalt.

Ohne rechtzeitige Meldung und ausreichende Dokumentation können wir Beanstandungen bei frischer Ware möglicherweise nicht prüfen.


6. Beanstandungen bei haltbaren Trüffelprodukten

Bei haltbaren oder konservierten Produkten, zum Beispiel Trüffelöl, Trüffelsauce, Trüffel-Ghee oder Trüffel in Scheiben, melden Sie Mängel bitte so rasch wie möglich nach Erhalt.

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Verpackung und das Versandmaterial bis zur Klärung auf.

Entsorgen Sie beanstandete Ware nur nach Rücksprache mit uns.


7. Transportschäden

Wenn ein Paket beschädigt zugestellt wird, dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos.

Fotografieren Sie Aussenverpackung, Innenverpackung, Versandlabel und die betroffene Ware.

Melden Sie Transportschäden bitte umgehend an info@schwarzgold-delikatessen.ch.

Wir prüfen anschliessend, ob eine Ersatzlieferung, Teilrückerstattung, Rückerstattung oder Reklamation beim Versanddienstleister möglich ist.


8. Falsche oder fehlende Produkte

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder ein Produkt fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail.

Bitte senden Sie die Bestellnummer, ein Foto der erhaltenen Ware und eine kurze Beschreibung.

Bei berechtigter Beanstandung liefern wir das fehlende oder korrekte Produkt nach, erstatten den entsprechenden Betrag oder bieten eine andere angemessene Lösung an.


9. Mögliche Lösungen bei berechtigten Beanstandungen

Bei berechtigten Mängeln entscheiden wir je nach Situation über eine angemessene Lösung.

Möglich sind insbesondere:

Ersatzlieferung.

Teilrückerstattung.

Vollständige Rückerstattung.

Gutschein.

Preisnachlass.

Individuelle Kulanzlösung.

Die konkrete Lösung hängt von Produktart, Mangel, Lieferzeitpunkt, Lagerung, Dokumentation und Verfügbarkeit ab.


10. Rücksendung nur nach vorheriger Zustimmung

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Lebensmittelrücksendungen können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht immer angenommen werden.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail mit.

Unangekündigte Rücksendungen können nicht garantiert bearbeitet werden. Rücksendekosten werden nur übernommen, wenn wir dies vorgängig bestätigen oder gesetzlich dazu verpflichtet sind.


11. Rückerstattungsweg

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige Arbeitstage dauern.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist, wenn die gesamte Bestellung berechtigt beanstandet wird oder wenn wir dies ausdrücklich bestätigen.


12. Keine Rückerstattung bei selbst verursachten Qualitätsverlusten

Keine Rückerstattung erfolgt insbesondere, wenn Qualitätsverluste entstehen durch:

Falsche oder unvollständige Lieferadresse.

Nichtabholung oder Annahmeverweigerung.

Abwesenheit am Zustelltag.

Verspätetes Auspacken oder Prüfen.

Unsachgemässe Lagerung.

Lagerung ausserhalb empfohlener Temperaturbereiche.

Zu späte Meldung eines Mangels.

Entsorgung der Ware ohne vorherige Dokumentation.

Verwendung oder Weiterverarbeitung der Ware trotz erkennbarem Problem.


13. Kulanz

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.

Auch wenn kein rechtlicher Anspruch besteht, prüfen wir einzelne Fälle gerne kulant.

Eine Kulanzlösung erfolgt freiwillig und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.


14. Kontakt für Rückerstattungen und Beanstandungen

Bitte senden Sie Beanstandungen an:

SchwarzGold Delikatessen
E-Mail: info@schwarzgold-delikatessen.ch
Telefon: +41 79 560 86 73

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an.