Conditions d’expédition
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
État au : 3 juillet 2026
1. Généralités
Les présentes Conditions d’expédition s’appliquent aux commandes passées dans la boutique en ligne de SchwarzGold-Delikatessen Ivanov sur www.schwarzgold-delikatessen.ch.
Nous expédions des spécialités gastronomiques, en particulier des truffes fraîches et des produits à base de truffe, avec un soin particulier. Les truffes fraîches sont des produits naturels sensibles. Une livraison rapide, un emballage soigneux et une réception dans les délais sont essentiels pour préserver la fraîcheur, l’arôme et la qualité.
2. Zone de livraison
Nous livrons aux adresses de livraison sélectionnables dans le checkout.
Si aucune livraison à l’étranger n’est proposée dans le checkout, la livraison est effectuée uniquement en Suisse.
Les livraisons à des boîtes postales, hôtels, restaurants, adresses professionnelles ou points de retrait ne sont possibles que si le prestataire d’expédition prend en charge ce type de livraison et si une réception dans les délais est possible.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués dans le checkout avant la finalisation de la commande.
La livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de CHF 99.–
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués dans le checkout. Les frais de livraison affichés dans le checkout au moment de la commande font foi.
4. Modes d’expédition et prestataires
Les modes d’expédition disponibles sont indiqués dans le checkout.
Selon le produit, l’adresse de livraison, le moment de la commande et la disponibilité, différents modes d’expédition peuvent être utilisés.
La livraison est effectuée par des prestataires d’expédition ou de logistique appropriés.
5. Délai de traitement
Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement effectif dépend de la disponibilité des produits, de la saison, des exigences de fraîcheur, de la réception du paiement et du moment de la commande.
Pour les truffes fraîches, l’expédition peut être volontairement retardée afin d’éviter un stockage durant le week-end ou des temps d’attente inutiles dans les centres de distribution.
6. Règle particulière pour l’expédition des truffes fraîches
Pour les truffes fraîches, les règles suivantes s’appliquent :
Les commandes de truffes fraîches reçues après le jeudi à 12h00 sont en principe expédiées à partir du lundi suivant.
Les truffes fraîches ne sont pas expédiées durant le week-end afin d’éviter des temps de stockage inutiles dans les centres de distribution.
Nous recommandons de réceptionner l’envoi personnellement le jour de la livraison.
Après réception, les truffes fraîches doivent être immédiatement déballées, contrôlées et conservées conformément aux instructions de stockage.
Les truffes fraîches doivent être conservées au frais et consommées rapidement.
7. Délais de livraison
Les délais de livraison prévus sont indiqués dans la boutique en ligne, dans la confirmation d’expédition ou dans le checkout.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le prestataire d’expédition, la saison, les conditions météorologiques, les jours fériés, les cas de force majeure, les problèmes techniques ou d’autres événements imprévus.
Pour les produits frais, le jour d’expédition est particulièrement important. Dans la mesure du possible, nous choisissons le moment de l’expédition de manière à ce que la marchandise soit livrée rapidement et sans stockage intermédiaire inutile.
8. Livraison et réception
La clientèle est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte et de garantir la réception de l’envoi.
Veuillez vous assurer qu’une personne autorisée à réceptionner l’envoi est joignable le jour de la livraison. Cela est particulièrement important pour les truffes fraîches et autres denrées alimentaires sensibles.
Si un envoi n’est pas livré ou est livré avec retard en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence, d’un non-retrait, d’un refus de réception ou d’une réception tardive, nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes de qualité qui en résultent, dans la mesure où nous n’en sommes pas la cause.
9. Dommages de transport
Veuillez contrôler le colis immédiatement après réception.
Si l’emballage est endommagé, veuillez prendre des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, du matériel intérieur et de la marchandise.
Les dommages de transport doivent nous être signalés dès que possible par e-mail à info@schwarzgold-delikatessen.ch. Veuillez joindre le numéro de commande et des photos pertinentes.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison avant de finaliser la commande.
Si vous constatez une erreur après la commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Une modification d’adresse n’est possible que tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Les frais supplémentaires résultant d’indications d’adresse incorrectes ou incomplètes peuvent être facturés à la clientèle.
11. Envois non retirés ou retournés
Si un envoi n’est pas retiré, est refusé ou nous est retourné, nous pouvons facturer les frais d’expédition, de retour et de traitement occasionnés.
Pour les denrées fraîches ou périssables, aucun droit au remboursement n’existe si la marchandise s’est détériorée en raison d’un non-retrait, d’une adresse incorrecte ou d’une réception tardive et que nous n’en sommes pas responsables.
12. Obstacles à la livraison
Si une livraison n’est pas possible en raison d’une indisponibilité du produit, d’un échec de récolte, de problèmes de qualité, de force majeure, de grève, d’événements naturels, de problèmes techniques ou de difficultés chez le prestataire d’expédition, nous vous informons dans la mesure du possible dans les meilleurs délais.
Dans de tels cas, nous pouvons proposer une nouvelle date de livraison, un produit de remplacement, un bon d’achat ou un remboursement.
13. Contact pour les questions de livraison
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à :
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
Helvetiastrasse 54
9000 St. Gallen
Suisse
E-mail : info@schwarzgold-delikatessen.ch
Téléphone : +41 79 560 86 73