Politique de remboursement
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
État au : 4 juillet 2026
1. Généralités
La présente Politique de remboursement règle les retours, remboursements, livraisons de remplacement et réclamations pour les commandes passées auprès de SchwarzGold-Delikatessen Ivanov.
Étant donné que nous vendons des denrées alimentaires, des truffes fraîches et des spécialités sensibles, des règles particulières s’appliquent en matière d’hygiène, de fraîcheur, de stockage et de retour.
2. Aucun droit général de retour en cas de convenance personnelle
En Suisse, il n’existe pas de droit général légal de rétractation ou de retour pour les achats en ligne.
Nous n’accordons donc aucun retour ni remboursement en cas de simple changement d’avis, de convenance personnelle, d’erreur de commande ou lorsque le produit ne correspond pas au goût personnel.
Un retour n’est possible que si nous l’acceptons expressément par écrit dans un cas particulier ou s’il existe un défaut justifié.
3. Produits exclus du retour
Sont notamment exclus du retour :
Les truffes fraîches et autres denrées alimentaires facilement périssables.
Les denrées alimentaires ouvertes, descellées, entamées ou utilisées.
Les produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire.
Les produits réfrigérés ou sensibles à la température lorsqu’un stockage correct après livraison ne peut pas être prouvé.
Les produits présentant des variations naturelles habituelles pour des produits naturels, par exemple des différences de forme, taille, couleur, poids, intensité du parfum, degré de maturité ou petites irrégularités extérieures.
4. Truffes fraîches comme produit naturel
Les truffes fraîches sont des produits naturels à durée de conservation limitée.
Les différences naturelles de forme, taille, poids, couleur, marbrure, intensité du parfum et structure de surface sont normales.
De petites marques de pression, de légères rayures ou des irrégularités naturelles ne constituent pas un défaut, pour autant que l’arôme, la qualité et la comestibilité ne soient pas sensiblement affectés.
Après réception, les truffes fraîches doivent être immédiatement contrôlées, conservées au frais et consommées rapidement.
5. Réclamations concernant les produits frais
Les réclamations concernant les truffes fraîches ou autres denrées périssables doivent nous être signalées le jour de la livraison, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à info@schwarzgold-delikatessen.ch.
Veuillez joindre :
Le numéro de commande.
Le nom et les coordonnées.
Une description du problème.
Des photos de la marchandise.
Des photos de l’emballage.
Une photo de l’étiquette d’expédition.
L’heure ou la date de livraison.
Des informations sur le stockage après réception.
Sans notification dans les délais et documentation suffisante, il se peut que nous ne puissions pas examiner une réclamation concernant des produits frais.
6. Réclamations concernant les produits à base de truffe de longue conservation
Pour les produits de longue conservation ou conservés, par exemple l’huile de truffe, la sauce à la truffe, le ghee à la truffe ou les truffes en lamelles, veuillez nous signaler tout défaut dès que possible après réception.
Veuillez conserver le produit, l’emballage et le matériel d’expédition jusqu’à clarification.
Ne jetez pas la marchandise contestée sans nous avoir consultés au préalable.
7. Dommages de transport
Si un colis est livré endommagé, veuillez documenter immédiatement le dommage par des photos.
Photographiez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur, l’étiquette d’expédition et la marchandise concernée.
Veuillez signaler les dommages de transport immédiatement à info@schwarzgold-delikatessen.ch.
Nous vérifierons ensuite si une livraison de remplacement, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une réclamation auprès du prestataire d’expédition est possible.
8. Produits incorrects ou manquants
Si vous avez reçu un produit incorrect ou si un produit manque, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.
Veuillez nous envoyer le numéro de commande, une photo de la marchandise reçue et une brève description.
En cas de réclamation justifiée, nous livrons le produit manquant ou correct, remboursons le montant correspondant ou proposons une autre solution appropriée.
9. Solutions possibles en cas de réclamation justifiée
En cas de défaut justifié, nous décidons d’une solution appropriée selon la situation.
Les solutions possibles sont notamment :
Livraison de remplacement.
Remboursement partiel.
Remboursement complet.
Bon d’achat.
Réduction de prix.
Solution commerciale individuelle.
La solution concrète dépend du type de produit, du défaut, du moment de livraison, du stockage, de la documentation et de la disponibilité.
10. Retour uniquement après accord préalable
Veuillez ne retourner aucune marchandise sans nous avoir contactés au préalable.
Les retours de denrées alimentaires ne peuvent pas toujours être acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure par e-mail.
Les retours non annoncés ne peuvent pas être garantis comme traités. Les frais de retour ne sont pris en charge que si nous l’avons confirmé au préalable ou si la loi nous y oblige.
11. Mode de remboursement
Les remboursements sont en principe effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon le prestataire de paiement, le crédit peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont remboursés que si cela est légalement requis, si l’ensemble de la commande fait l’objet d’une réclamation justifiée ou si nous le confirmons expressément.
12. Aucun remboursement en cas de perte de qualité causée par la clientèle
Aucun remboursement n’est accordé notamment lorsque la perte de qualité résulte de :
Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Un non-retrait ou un refus de réception.
Une absence le jour de la livraison.
Un déballage ou contrôle tardif.
Un stockage inapproprié.
Un stockage en dehors des plages de température recommandées.
Une notification trop tardive du défaut.
Une élimination de la marchandise sans documentation préalable.
Une utilisation ou transformation de la marchandise malgré un problème visible.
13. Geste commercial
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits.
Même lorsqu’il n’existe pas de droit légal, nous examinons volontiers les cas individuels à titre commercial.
Toute solution commerciale est volontaire et ne constitue pas une reconnaissance d’une obligation juridique.
14. Contact pour les remboursements et réclamations
Veuillez adresser vos réclamations à :
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
Helvetiastrasse 54
9000 St. Gallen
Suisse
E-mail : info@schwarzgold-delikatessen.ch
Téléphone : +41 79 560 86 73
Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.