Politica di rimborso
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
Stato: 3 luglio 2026
1. Informazioni generali
La presente Politica di rimborso disciplina resi, rimborsi, consegne sostitutive e reclami per gli ordini effettuati presso SchwarzGold-Delikatessen Ivanov.
Poiché vendiamo alimenti, tartufi freschi e specialità delicate, si applicano regole particolari in materia di igiene, freschezza, conservazione e restituzione.
2. Nessun diritto generale di restituzione per ripensamento
In Svizzera non esiste un diritto generale legale di recesso o restituzione per gli acquisti online.
Pertanto non concediamo resi o rimborsi in caso di semplice ripensamento, cambiamento di opinione, errore d’ordine o quando un prodotto non corrisponde al gusto personale.
Una restituzione è possibile solo se da noi espressamente confermata per iscritto nel singolo caso o se sussiste un difetto giustificato.
3. Prodotti esclusi dalla restituzione
Sono in particolare esclusi dalla restituzione:
Tartufi freschi e altri alimenti facilmente deperibili.
Alimenti aperti, dissigillati, iniziati o utilizzati.
Prodotti che non possono essere rivenduti per motivi di igiene o sicurezza alimentare.
Prodotti refrigerati o sensibili alla temperatura, se non può essere dimostrata una corretta conservazione dopo la consegna.
Prodotti con variazioni naturali tipiche dei prodotti naturali, ad esempio differenze di forma, dimensione, colore, peso, intensità dell’aroma, grado di maturazione o piccole irregolarità esterne.
4. Tartufi freschi come prodotto naturale
I tartufi freschi sono prodotti naturali con durata di conservazione limitata.
Differenze naturali di forma, dimensione, peso, colore, marezzatura, intensità dell’aroma e struttura superficiale sono normali.
Piccole ammaccature, lievi graffi o irregolarità naturali non costituiscono un difetto, a condizione che aroma, qualità e commestibilità non siano compromessi in modo significativo.
Dopo la ricezione, i tartufi freschi devono essere immediatamente controllati, conservati al fresco e consumati tempestivamente.
5. Reclami relativi a merce fresca
I reclami relativi a tartufi freschi o altri alimenti deperibili devono esserci comunicati il giorno della consegna, al più tardi entro 24 ore dalla ricezione, via e-mail a info@schwarzgold-delikatessen.ch.
Vi preghiamo di inviare:
Numero d’ordine.
Nome e dati di contatto.
Descrizione del problema.
Foto della merce.
Foto dell’imballaggio.
Foto dell’etichetta di spedizione.
Ora o data della consegna.
Informazioni sulla conservazione dopo la ricezione.
Senza comunicazione tempestiva e documentazione sufficiente, potremmo non essere in grado di esaminare reclami relativi a merce fresca.
6. Reclami relativi a prodotti a base di tartufo a lunga conservazione
Per prodotti a lunga conservazione o conservati, ad esempio olio al tartufo, salsa al tartufo, ghee al tartufo o tartufi a fette, vi preghiamo di comunicarci eventuali difetti il prima possibile dopo la ricezione.
Vi preghiamo di conservare il prodotto, la confezione e il materiale di spedizione fino al chiarimento.
Smaltite la merce contestata solo dopo averci consultati.
7. Danni da trasporto
Se un pacco viene consegnato danneggiato, vi preghiamo di documentare immediatamente il danno con foto.
Fotografate l’imballaggio esterno, l’imballaggio interno, l’etichetta di spedizione e la merce interessata.
Comunicate immediatamente i danni da trasporto a info@schwarzgold-delikatessen.ch.
Verificheremo quindi se è possibile una consegna sostitutiva, un rimborso parziale, un rimborso completo o un reclamo presso il fornitore di spedizione.
8. Prodotti errati o mancanti
Se avete ricevuto un prodotto errato o se manca un prodotto, vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail.
Vi preghiamo di inviare il numero d’ordine, una foto della merce ricevuta e una breve descrizione.
In caso di reclamo giustificato, consegneremo il prodotto mancante o corretto, rimborseremo l’importo corrispondente o proporremo un’altra soluzione adeguata.
9. Possibili soluzioni in caso di reclamo giustificato
In caso di difetti giustificati, decidiamo una soluzione adeguata in base alla situazione.
Sono possibili in particolare:
Consegna sostitutiva.
Rimborso parziale.
Rimborso completo.
Buono.
Riduzione del prezzo.
Soluzione individuale di cortesia.
La soluzione concreta dipende dal tipo di prodotto, dal difetto, dal momento della consegna, dalla conservazione, dalla documentazione e dalla disponibilità.
10. Restituzione solo previo consenso
Vi preghiamo di non rispedire alcuna merce senza averci contattati preventivamente.
Le restituzioni di alimenti non possono sempre essere accettate per motivi di igiene e sicurezza.
Se una restituzione è necessaria, vi comunicheremo via e-mail l’indirizzo di restituzione e la procedura.
Le restituzioni non annunciate non possono essere garantite come elaborate. I costi di restituzione vengono assunti solo se lo confermiamo preventivamente o se siamo legalmente obbligati a farlo.
11. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati di regola tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
A seconda del fornitore di pagamento, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi.
I costi di spedizione vengono rimborsati solo se ciò è legalmente richiesto, se l’intero ordine è oggetto di un reclamo giustificato o se lo confermiamo espressamente.
12. Nessun rimborso in caso di perdita di qualità causata dalla clientela
Non viene concesso alcun rimborso in particolare se la perdita di qualità deriva da:
Indirizzo di consegna errato o incompleto.
Mancato ritiro o rifiuto della consegna.
Assenza il giorno della consegna.
Disimballaggio o controllo tardivo.
Conservazione impropria.
Conservazione al di fuori degli intervalli di temperatura raccomandati.
Comunicazione tardiva di un difetto.
Smaltimento della merce senza documentazione preventiva.
Utilizzo o lavorazione della merce nonostante un problema visibile.
13. Gesto di cortesia
Desideriamo che siate soddisfatti dei nostri prodotti.
Anche quando non sussiste un diritto legale, esaminiamo volentieri singoli casi a titolo di cortesia.
Una soluzione di cortesia è volontaria e non costituisce riconoscimento di un obbligo giuridico.
14. Contatto per rimborsi e reclami
Vi preghiamo di inviare i reclami a:
SchwarzGold-Delikatessen Ivanov
Helvetiastrasse 54
9000 St. Gallen
Svizzera
E-mail: info@schwarzgold-delikatessen.ch
Telefono: +41 79 560 86 73
Vi preghiamo di indicare sempre il vostro numero d’ordine.